RETOURS & ÉCHANGES 

1- Conditions de retour

2- Procédure de retour

3- Retour partiel et coût d'envoi

4- Remboursement

5- Refus de produits

6- Conditions d'échange

7- Procédure d'échange

8- Problèmes de livraison

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RETOURS
 1- Conditions 
• Le client peut retourner un ou des produits, sous réserve qu'il(s) soi(en)t renvoyé(s), dans leur état d'origine et sous 14 jours suivant la réception du colis, (loi Hamon-juin 2014 : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison (date de distribution depuis site La Poste faisant foi)).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant) à l'adresse suivante :
LACETSFUN 
47 avenue André Ithurralde
64500 Saint Jean de Luz
France
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Au terme de ce délai, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur. 
 
Les frais de retour sont à la charge du client.
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2- Procédure
Pour tout renvoi de commande et toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous en informer par mail, par correction et politesse, mais aussi pour éviter un retour de produits sans nom ou numéro de commande, ce, avant de nous renvoyer vos produits.
Votre mail ou votre renvoi doit obligatoirement être accompagné du formulaire de rétractation (exigence de la loi Hamon), dûment rempli et signé.
Nous ne procéderons pas au traitement de votre retour si nous n'en avons pas été informés ou si votre retour n'est pas accompagné du formulaire requis.
 
* Evitons les envois inutiles :
-Si vous avez besoin de vérifier les couleurs et rendus, vous pouvez nous demander des photos supplémentaires sans souci, ce, avant de passer commande.
 Exemple : renvoi de 7 produits sur 12 achetés donc 1 fabrication+ 1 envoi + 1 retour qui auraient pu être évités :
-Si vous avez besoin de vérifier votre taille de lacets, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (06 18 87 66 65) ou par mail (lacetsfun@gmail.com), ce, avant de passer commande.
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3- Retour partiel et coût d'envoi
Si vous avez bénéficié des frais de port offerts et que le montant des produits conservés ne justifie plus cette gratuité, les frais d'envoi seront déduits de votre remboursement.
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Si frais de port non offerts, nous déduirons les frais de port au prorata de ce que vous avez conservé, sachant que ces frais ont été utilisés par la Poste pour votre envoi et que nous n'avons donc aucune raison de vous les rembourser.
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4-  Remboursement
Le remboursement de votre renvoi se fait sous 14 jours à réception de vos produits en nos locaux, dont nous accuserons réception par mail.
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Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la passation de commande : CB, Paypal, chèque, virement.
 
Nous refuserons le retour et le remboursement en cas d'abus avéré.
(se faire fabriquer plusieurs paires de lacets juste pour les voir "en vrai", faire emballer ses lacets dans des pochettes cadeaux juste pour le fun, etc  ...)
Nous ne rembourserons pas les lacets fabriqués en taille spécifique ou avec un coloris de ferrets spécifique suite à votre demande : 
Article L. 221-28, 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur
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Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les frais d'envoi et/ou de les déduire du remboursement des produits, si offerts, en cas de négligences qui auraient pu être facilement évitables et que Lacetsfun n'a pas à assumer.
(passer 2 fois la même commande et se les faire envoyer pour les renvoyer ensuite, ne pas vérifier sa propre taille de lacets et renvoyer ensuite les lacets, ne pas vérifier les informations de diamètre ou autre du modèle choisi dans la fiche-produit et renvoyer les lacets car trop larges ou trop fins, etc ...)
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5- Refus de produits
LacetsFun se réserve le droit de refuser le(s) produit(s) retourné(s) en fonction de leur état : tout article déjà porté, usé, abîmé, taché ou fabriqué dans une taille spécifique sera refusé.
 
Nous refuserons les retours en cas d'abus avéré.
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ÉCHANGES
6- Conditions
Les échanges seront uniquement effectués sur des produits de même taille et/ou de même montant.
 
(Si ce n'est pas votre cas, merci de procéder au retour tel qu'indiqué dans le point 2)
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7- Procédure
Pour tout renvoi pour échange, merci de nous informer par mail ou sur papier avec votre renvoi, des modèles désirés pour échange.
Nous expédierons votre échange à réception de votre renvoi et vous informerons de votre nouveau numéro de suivi.
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8- Problèmes de livraison

 - Commande non reçue mais indiquée livrée :
Il peut arriver que votre commande soit indiquée livrée dans le suivi de votre envoi, mais que vous ne l'ayez pas dans votre boite à lettres.
Avant tout, attendez le jour suivant pour revérification de votre boite.

Si vous n'avez toujours rien, interrogez votre facteur et vos voisins.
Il arrive que le pli ne soit pas mis dans la bonne boite, suite à des erreurs de nom ou de boite .

Enfin, si vous n'avez pas retrouvé votre commande après ces recherches, merci de nous contacter afin que nous interrogions la Poste et portions éventuellement plainte pour vol.
Nous vous demanderons, à cet effet, de remplir et signer un formulaire attestant de la non-réception de votre commande qui sera transmis à la Poste.

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- Commande non livrée et retournée chez LacetsFun : 
A/ L'adresse de livraison ou le destinataire indiqués sont exacts :
 La Poste s'est donc trompée et nous renvoyons donc votre commande, telle que, sans aucune modification de vos adresse et destinataire, avec le numéro de suivi original, en confirmant sur l'enveloppe, que les nom et adresse indiqués sont corrects.

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B/ Erreur d'adresse ou de destinataire :
Il nous faut renvoyer votre commande en la ré-emballant et en l'affranchissant de nouveau.
LacetsFun n'est en aucun cas responsable de votre erreur ene prendra pas en charge  les frais de renvoi de votre commande.

1- Si vous désirez que nous vous renvoyons votre commande :
Veuillez nous confirmer l'adresse de livraison et/ou le destinataire correct et régler les frais de ré-expédition (lien pour FRANCE  ou lien pour  INTERNATIONAL).
(les frais d'envoi initiaux ayant déjà été utilisés pour 1er envoi, il nous faut émettre un second affranchissement).

2- En cas de refus de renvoi :
Nnous vous rembourserons votre commande, minorée des frais d'envoi.
(1er affranchissement déjà payé (par vous ou par nous suivant le montant de votre commande) et déjà utilisé par la Poste pour l'expédition de votre commande)
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