RETOURS & ÉCHANGES 

1- Conditions de retour

2- Procédure de retour

3- Retour partiel et coût d'envoi

4- Remboursement

5- Refus de produits

6- Conditions d'échange

7- Procédure d'échange

8- Problèmes de livraison

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RETOURS
 1- Conditions 

• Le client peut retourner un ou des produits, sous réserve qu'il(s) soi(en)t renvoyé(s), dans leur état d'origine et sous 14 jours suivant la réception du colis, (loi Hamon-juin 2014 : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison (date de distribution depuis site La Poste faisant foi)).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant) à l'adresse suivante :

LACETSFUN 

47 avenue André Ithurralde

64500 Saint Jean de Luz

France

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Au terme de ce délai, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur. 

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

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2- Procédure

Pour tout renvoi de commande et toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous en informer par mail, par correction et politesse, mais aussi pour éviter un retour de produits sans nom ou numéro de commande, ce, avant de nous renvoyer vos produits.

Votre mail ou votre renvoi doit obligatoirement être accompagné du formulaire de rétractation (exigence de la loi Hamon), dûment rempli et signé.

Nous ne procéderons pas au traitement de votre retour si nous n'en avons pas été informés ou si votre retour n'est pas accompagné du formulaire requis.

 

* Evitons les envois inutiles :

-Si vous avez besoin de vérifier les couleurs et rendus, vous pouvez nous demander des photos supplémentaires sans souci, ce, avant de passer commande.

 Exemple : renvoi de 7 produits sur 12 achetés donc 1 fabrication+ 1 envoi + 1 retour qui auraient pu être évités ...

-Si vous avez besoin de vérifier votre taille de lacets, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (06 18 87 66 65) ou par mail (lacetsfun@gmail.com), ce, avant de passer commande.

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3- Retour partiel et coût d'envoi

Si vous avez bénéficié des frais de port offerts et que le montant des produits conservés ne justifie plus cette gratuité, les frais d'envoi seront déduits de votre remboursement.

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Si frais de port non offerts, nous déduirons les frais de port au prorata de ce que vous avez conservé, sachant que ces frais ont été utilisés par la Poste pour votre envoi et que nous n'avons donc aucune raison de vous les rembourser.

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4-  Remboursement

Le remboursement de votre renvoi se fait sous 14 jours à réception de vos produits en nos locaux, dont nous accuserons réception par mail.

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Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la passation de commande : CB, Paypal, chèque, virement.

 

Nous refuserons le retour et le remboursement en cas d'abus avéré.

(se faire fabriquer plusieurs paires de lacets juste pour les voir "en vrai", faire emballer ses lacets dans des pochettes cadeaux juste pour le fun, etc  ...)

Nous ne rembourserons pas les lacets fabriqués en taille spécifique ou avec un coloris de ferrets spécifique suite à votre demande : 

Article L. 221-28, 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur

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Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les frais d'envoi et/ou de les déduire du remboursement des produits, si offerts, en cas de négligences qui auraient pu être facilement évitables et que Lacetsfun n'a pas à assumer.

(passer 2 fois la même commande et se les faire envoyer pour les renvoyer ensuite, ne pas vérifier sa propre taille de lacets et renvoyer ensuite les lacets, ne pas vérifier les informations de diamètre ou largeur du modèle choisi dans la fiche-produit et renvoyer les lacets car trop larges ou trop fins, etc ...)

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5- Refus de produits

LacetsFun se réserve le droit de refuser le(s) produit(s) retourné(s) en fonction de leur état : tout article déjà porté, usé, abîmé, taché ou fabriqué dans une taille spécifique sera refusé.

 

Nous refuserons les retours en cas d'abus avéré.

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ÉCHANGES

6- Conditions

Les échanges seront uniquement effectués sur des produits de même taille et/ou de même montant.

 

(Si ce n'est pas votre cas, merci de procéder au retour tel qu'indiqué dans le point 2)

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7- Procédure

Pour tout renvoi pour échange, merci de nous informer par mail ou sur papier avec votre renvoi, des modèles désirés pour échange.

Nous expédierons votre échange à réception de votre renvoi et vous informerons de votre nouveau numéro de suivi.