FAQ*, LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS :  

(* fréquently asked questions = foire aux questions)  

 

1 - Nos lacets sont vendus par paire *

Quantité 1 dans le panier = 1 paire de lacets = 2 lacets de chaussures identiques. 

(*hors les lacets silicone à clip et sans clip qui sont vendus individuellement)

 

5 - J'ai besoin d'une taille de lacets spéciale :

80 cm au lieu de 85 cm par exemple ?

Indiquez-nous la taille requise dans l'onglet message de votre commande ou contactez-nous par mail et nous nous ferons un plaisir de mettre vos lacets à la taille requise, si votre commande et vos modèles s'y prêtent.

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6 - En cas de commande rapide :

- Comment suivre ma commande ?

- Comment transformer mon compte invité(e) en compte-client ?

Merci de suivre les liens explicatifs en bas de nos mails :

 

•

 

7 - Je désire retourner ma commande 

Vous pouvez nous retourner votre commande conformément au point 6 de nos CGV.

•

 

8 - Comment sont emballés mes lacets ?

• Avant chaque envoi, vos lacets sont emballés dans des sachets de propreté transparents, pour les protéger afin qu'ils vous arrivent impeccables.  

•

 

9 - Une pochette cadeau ?

Vous voulez offrir des lacets ?

Nous vous fournissons la pochette cadeau gratuitement.

Précisez-nous, lors de la commande, si vous désirez que vos lacets soient emballés et indiquez nous également l'adresse de du destinataire, si vous désirez que les lacets lui soient envoyés directement.  

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10 - Quel mode de livraison proposons-nous ?

Pour que nos livraisons soient rapides et sûres, et pour éviter les pertes et vols, tous nos envois pour la France et l'International se font en mode Prioritaire et Suivi par Lettres Marchandises Suivies et Postexport. 

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Nous ne faisons pas d'envoi simple (sans suivi) pour éviter tout risque de perte ou vol. 

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11 - Combien coûte la livraison ?

Pour la France et les Dom-Tom, les frais de port suivis et prioritaires sont de 2.50 €. 

La livraison, en envoi prioritaire et suivi, vous est offerte dès 12.00 € d'achat.

 

Pour l'Europe et l'International, les frais de port suivis et prioritaires sont de 5.00 €. 

La livraison internationale, en envoi prioritaire et suivi, vous est offerte dès 20.00 € d'achat.

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12 - Comment puis-je payer ma commande ?

Nous vous proposons 4 modes de paiement sécurisés :

- CB 

- Paypal

- Virement Bancaire

- Chèque 

 Plus d'informations sur les moyens de paiements proposés : ici

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13 - Quand partira ma commande ?

Vos commandes sont fabriquées à la demande et expédiées sous 1 à 4 jours, du lundi au vendredi, à réception de votre paiement, suivant le nombre de commandes que nous avons à traiter.

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14 - Quand arrivera ma commande ?

Pour la France, les délais de livraison indicatifs sont de 1 à 3 jours (jours ouvrés).

Pour l'Europe et le reste du Monde, les délais varient entre 4 et 8 jours (jours ouvrés), suivant le pays de destination.

Ces délais ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas de délais de rigueur.

•

 

15 - Où est ma commande ?

Vous pouvez facilement localiser votre envoi sur internet, avec le numéro de suivi reçu par mail.

Pour suivre vos envois : ici

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En cas de commande non reçue, mais indiquée livrée par la Poste.

1- Avant tout, interrogez votre facteur et vos voisins, il arrive qu'il y ait des erreurs de boite ou de nom.

2- Si non retrouvée, merci de nous contacter.

 •

Au cas où votre commande ne vous est pas livrée et nous est retournée : 

1 / Soit l'adresse de livraison ou le destinataire indiqué sont corrects et la Poste s'est trompée.

Auquel cas, nous renvoyons votre commande telle que, avec le numéro de suivi original, en insistant auprès de la Poste pour que l'envoi soit re-présenté à l'adresse et au destinataire initialement indiqués.

•

2 / Soit il y a une erreur d'adresse ou de destinataire de votre part :

Lacets Fun ne peut être tenu responsable (votre adresse est imprimée telle qu'indiquée) et ne prendra pas en charge d'éventuels frais de renvoi.

Si vous désirez que nous vous renvoyons votre commande, nous vous remercions de :

- Nous confirmer l'adresse de livraison et/ou le destinataire correct.

- Et régler les frais de renvoi (ici).

(les frais d'envoi initiaux ayant déjà été utilisés pour 1er envoi, il nous faut émettre un second affranchissement).

 

En cas de refus de renvoi, nous vous rembourserons votre commande, minorée des frais d'envoi. (car déjà utilisés pour l'expédition de votre commande)

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16 -  Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison / de destinataire

- Soit votre commande n'a pas encore été expédiée et vous nous informez urgemment de l'adresse et/ou du destinataire corrects.

 

- Soit elle a déjà été expédiée et nous reviendra suite à une adresse erronée.

Auquel cas, merci de consulter le point 14 ci-dessus ou le point 4 de nos CGV 

 

Lacets Fun ne peut être tenu responsable (votre adresse est imprimée telle qu'indiquée) et ne prendra pas en charge d'éventuels frais de renvoi.

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17 - Comment nous contacter ?

Notre service client est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Vous pouvez nous contacter, pour toute demande, idée, suggestion, par mail : lacetsfun@gmail.com

ou par courrier chez Lacets Fun - 19 avenue Buffon- 77680 Roissy en Brie - France 

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