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FAQ*, LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS :
(* Frequently Asked Questions = Foire Aux Questions)
1- Lacets vendus par paire
2- Votre taille de lacets
3- Nos embouts de lacets
4- Rupture de stock
5- Erreur de taille
6- Taille spéciale
7- Suivre une commande invitée & création de compte
8- Retour de commande
9- Emballage des lacets
10- Pochette cadeau
11- Mode de livraison
12- Délai fabrication & livraison
13- Prix de la livraison
14- Mode de paiements
15- Suivre sa commande
16- Nous contacter
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1- Nos lacets sont vendus par paire *
QUANTITE 1 DANS PANIER = 1 PAIRE DE LACETS
= 2 lacets de chaussures identiques.
(*hors les lacets silicone qui sont vendus individuellement)
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3- Vos embouts de lacets
Nous emboutons vos lacets avec des ferrets métalliques, en 5 jolis coloris différents, pour plus d'élégance et de qualité
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4- Les lacets qui m'intéressent sont en rupture de stock
- Indiquez votre adresse email dans l'encart prévu dans la fiche du produit en rupture.
Dès que celui-ci sera réapprovisionné, vous serez informé(e) automatiquement par mail.
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5- Vous vous êtes trompé(e) de taille / de couleur / de modèle lors de votre commande ?
2 solutions :
1 - Soit votre commande n'a pas été expédiée et vous nous envoyez (vite !) un mail pour nous informer de votre erreur, et nous corrigeons votre commande. (pour des produits de même taille et même montant, sinon nous vous remboursons)
2 - Soit vous avez reçu déjà reçu vos lacets et vous nous les retournez conformément tel qu'indiqué dans l'onglet RETOURS et ECHANGES.
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6- Vous avez besoin d'une taille de lacets spéciale ou précise ?
80 cm au lieu de 85 cm ou 105 au lieu de 100 cm par exemple ?
Indiquez-nous la taille requise dans l'onglet message de votre commande ou contactez-nous par mail et nous nous ferons un plaisir de mettre vos lacets à la taille requise, si votre commande et vos modèles s'y prêtent.
(voir les informations ici)
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7- Comment suivre votre commande si vous avez un compte-client ?
Comment transformer votre compte-invité en compte-client ?
Merci de suivre le lien explicatif en bas de nos mails de confirmation de commande et d'expédition.
Exemple :
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8- Je désire retourner ma commande
Vous pouvez nous retourner votre commande tel qu'indiqué dans l'onglet RETOURS et ECHANGES.
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9- Comment sont emballés mes lacets ?
Avant chaque envoi, vos lacets sont emballés dans des sachets de propreté transparents, pour les protéger afin qu'ils vous arrivent impeccables.
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10- Une pochette cadeau ?
Vous voulez offrir des lacets ?
Nous emballons gratuitement votre commande dans une jolie pochette cadeau si vous le désirez.
Précisez-le-nous, lors de la commande, en cochant la case "pochette cadeau".
Vous pouvez aussi, toujours gratuitement, ajouter un message personnalisé, qui sera imprimé sur un sticker blanc et sera apposé sur la pochette.
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11- Quel mode de livraison proposons-nous ?
Pour que nos livraisons soient rapides et sûres, et éviter les pertes et vols, tous nos envois se font avec un suivi traçable sur internet
Nous proposons 3 modes de livraison : Remise en main propre, La Poste, Mondial Relay
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12- Combien coûte la livraison ?
Toutes les informations sont dans l'onglet LIVRAISON
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13- Délais
Fabrication : Vos commandes sont fabriquées à la demande et expédiées sous 1 à 3 jours, du lundi au vendredi, à réception de votre paiement, suivant le nombre de commandes que nous avons à traiter
+
Livraison : Le délai de livraison dépend du choix de transporteur que vous avez fait lors de votre commande
Informations sur les délais indiqués: ici
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14- Comment pouvez-vous régler votre commande ?
Nous vous proposons 6 modes de paiement sécurisés :
- CB
- Apple Pay
- Paypal
- Paypal en 4 X
- Google Pay
- Virement Bancaire
- Chèque
Toutes les informations sur les moyens de paiements proposés : ici
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15- Où est ma commande ?
Vous pouvez facilement localiser votre envoi sur internet, avec le numéro de suivi reçu par mail.
Pour suivre vos envois : ici (POINT 5)
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16- Comment nous contacter ?
Notre service client est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Vous pouvez nous contacter, pour toute demande, idée, suggestion :
-par mail : contact@lacetsfun.com
- par téléphone au 06 18 87 66 65
- par courrier :
LACETSFUN 47 avenue André Ithurralde 64500 Saint Jean de Luz - FRANCE
ou par le biais de notre messagerie en bas de votre page : 