FAQ*, LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS :
(* Fréquently Asked Questions = Foire Aux Questions)
1- Lacets vendus par paire
2- Votre taille de lacets
3- Nos embouts de lacets
4- Rupture de stock
5- Erreur de taille
6- Taille spéciale
7- Suivre une commande invitée
8- Retour de commande
9- Emballage des lacets
10- Pochette cadeau
11- Mode de livraison
12- Prix de la livraison
13- Délai de fabrication
14- Délai de livraison
15- Suivre sa commande
16- Mode de paiements
17- Nous contacter
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1- Nos lacets sont vendus par paire *
Quantité 1 dans le panier = 1 paire de lacets = 2 lacets de chaussures identiques.
(*hors les lacets silicone à clip et sans clip qui sont vendus individuellement)
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2- Quelle taille de lacets dois-je choisir ?
Vous trouverez ici les longueurs de lacets usuellement conseillées.
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3- Vos embouts de lacets
Nous emboutons vos lacets avec des ferrets métalliques pour plus de joliesse et de qualité , en 5 coloris, assortis à vos lacets.
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4- Les lacets qui m'intéressent sont en rupture de stock
- Indiquez votre adresse email dans l'encart prévu dans la fiche du produit en rupture.
Dès que celui-ci sera réapprovisionné, vous serez informé(e) automatiquement par mail.
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5- Je me suis trompé(e) de taille / de couleur / de modèle lors de ma commande
2 Solutions :
1 - Soit votre commande n'a pas été expédiée et vous nous envoyez (vite !) un mail pour nous informer de votre erreur, et nous corrigeons votre commande. (pour des produits de même taille et même montant, sinon nous vous remboursons)
2 - Soit vous avez reçu déjà reçu vos lacets et vous nous les retournez conformément au tel qu'indiqué dans l'onglet RETOURS et ECHANGES.
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6- J'ai besoin d'une taille de lacets spéciale :
80 cm au lieu de 85 cm par exemple ?
Indiquez-nous la taille requise dans l'onglet message de votre commande ou contactez-nous par mail et nous nous ferons un plaisir de mettre vos lacets à la taille requise, si votre commande et vos modèles s'y prêtent.
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7- En cas de commande rapide, sans ouverture de compte :
- Comment suivre ma commande ?
- Comment transformer mon compte invité(e) en compte-client ?
Merci de suivre le lien explicatif en bas de nos mails de confirmation de commande et d'expédition.
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8- Je désire retourner ma commande
Vous pouvez nous retourner votre commande tel qu'indiqué dans l'onglet RETOURS et ECHANGES.
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9- Comment sont emballés mes lacets ?
• Avant chaque envoi, vos lacets sont emballés dans des sachets de propreté transparents, pour les protéger afin qu'ils vous arrivent impeccables.
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10- Une pochette cadeau ?
Vous voulez offrir des lacets ?
Nous emballons gratuitement votre commande dans une jolie pochette cadeau si vous le désirez.
Précisez-le-nous, lors de la commande, en cochant la case "pochette cadeau".
Vous pouvez aussi, toujours gratuitement, ajouter un message personnalisé, qui sera imprimé sur un sticker blanc et sera apposé sur la pochette.
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11- Quel mode de livraison proposons-nous ?
Pour que nos livraisons soient rapides et sûres, et pour éviter les pertes et vols, tous nos envois se font en, pour la France, en mode éco ou rapide avec un numéro de Suivi et, pour l'international, en mode prioritaire international avec un numéro Suivi.
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Nous ne faisons pas d'envoi simple (sans suivi) pour éviter tout risque de perte ou vol.
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12- Combien coûte la livraison ?
Pour la France et les Dom-Tom, les frais de livraison en économique+suivi sont de 2.99€ et de 3.49€ en rapide+suivi.
La livraison vous est offerte dès 15€ d'achats.
Pour l'Europe et l'International, les frais de livraison prioritaire + suivi sont de 4.99€.
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16- Comment puis-je payer ma commande ?
Nous vous proposons 4 modes de paiement sécurisés :
- CB
- Paypal
- Virement Bancaire
- Chèque
Plus d'informations sur les moyens de paiements proposés : ici
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13- Quand partira ma commande ?
Vos commandes sont fabriquées à la demande et expédiées sous 1 à 4 jours, du lundi au vendredi, à réception de votre paiement, suivant le nombre de commandes que nous avons à traiter.
Plus d'informations sur nos délais : ici
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14- Quand arrivera ma commande ?
Pour la France, les délais de livraison indicatifs sont de 4/5 jours en mode éco et 48h en mode rapide (jours ouvrés).
Pour l'Europe et le reste du Monde, les délais varient entre 3 et 8 jours (jours ouvrés), suivant le pays de destination.
Ces délais ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas de délais de rigueur.
Plus d'informations sur nos délais : ici
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15- Où est ma commande ?
Vous pouvez facilement localiser votre envoi sur internet, avec le numéro de suivi reçu par mail.
Pour suivre vos envois : ici
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17- Comment nous contacter ?
Notre service client est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Vous pouvez nous contacter, pour toute demande, idée, suggestion, par mail : lacetsfun@gmail.com
ou par téléphone au 06 18 87 66 65
Ou par courrier chez : LACETSFUN - 47 avenue André Ithurralde -64500 Saint Jean de Luz - FRANCE
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